그 한마디에
35만원이 사라집니다.

내용, 금액, 일정, 고객의 확인 네 가지를 한 메시지에 남기면 됩니다. 이 네 가지가 같이 있어야 잔금 때 “그건 서비스인 줄 알았다”는 말이 나오지 않습니다.

추가 요청을 받은 그 자리에서 금액을 먼저 말하고, 바로 정리해서 보내는 것이 가장 덜 어색합니다. 미루면 잔금 때 같은 말이 ‘청구’로 들립니다.

① 정리 문구를 보내고 “확인했습니다” 답 받기, ② 확인서 사진이나 PDF를 보내고 답 받기, ③ 고객이 링크에서 [확인]을 누르게 하기. 세 방법 모두 내용·금액·일정이 고객 확인과 함께 남는다는 점이 핵심입니다.

네, ‘서비스 0원’으로 기록해 두는 것이 좋습니다. 무엇이 공짜였는지가 남아 있어야 나머지 추가공사가 유료였다는 것도 분명해집니다.

전화를 끊고 1분 안에 통화 내용을 카톡으로 정리해 보내고 고객 확인을 받으세요. 통화 자체보다 ‘통화 직후의 정리 메시지’가 훨씬 강한 기록입니다.

잔금 = 기본 계약 금액 + 고객이 확인한 추가공사 합계 − 이미 받은 금액입니다. 확인받지 않은 추가공사는 따로 표시하고, 정산서는 잔금 날 3~5일 전에 미리 보내세요.