가이드

내용, 금액, 일정, 고객의 확인 네 가지를 한 메시지에 남기면 됩니다. 이 네 가지가 같이 있어야 잔금 때 “그건 서비스인 줄 알았다”는 말이 나오지 않습니다.

추가 요청을 받은 그 자리에서 금액을 먼저 말하고, 바로 정리해서 보내는 것이 가장 덜 어색합니다. 미루면 잔금 때 같은 말이 ‘청구’로 들립니다.

① 정리 문구를 보내고 “확인했습니다” 답 받기, ② 확인서 사진이나 PDF를 보내고 답 받기, ③ 고객이 링크에서 [확인]을 누르게 하기. 세 방법 모두 내용·금액·일정이 고객 확인과 함께 남는다는 점이 핵심입니다.

네, ‘서비스 0원’으로 기록해 두는 것이 좋습니다. 무엇이 공짜였는지가 남아 있어야 나머지 추가공사가 유료였다는 것도 분명해집니다.

전화를 끊고 1분 안에 통화 내용을 카톡으로 정리해 보내고 고객 확인을 받으세요. 통화 자체보다 ‘통화 직후의 정리 메시지’가 훨씬 강한 기록입니다.

잔금 = 기본 계약 금액 + 고객이 확인한 추가공사 합계 − 이미 받은 금액입니다. 확인받지 않은 추가공사는 따로 표시하고, 정산서는 잔금 날 3~5일 전에 미리 보내세요.

감정 대신 확인 기록을 함께 보면서 ‘이미 합의한 금액’과 ‘새로운 요청’을 나누세요. 하자 지적은 잔금과 섞지 말고 보수 목록으로 따로 정리하는 것이 핵심입니다.

가장 중요한 건 도구가 아니라 매번 내용·금액·고객 확인을 남기는 습관입니다. 현장에서 바쁜 사장님이라면 고객이 직접 ‘확인’을 누르는 방식이 가장 빠르고 확실합니다.

추가공사 바가지는 대부분 ‘금액을 정하지 않고 진행한 공사’에서 생깁니다. 요청 전 금액 확인, 견적서 대조, 건별 확인서, 잔금 전 정산 확인 네 단계만 지키면 대부분 막을 수 있습니다.

포트폴리오와 가격만큼 중요한 건 ‘계약과 변경을 어떻게 처리하는 업체인가’입니다. 항목별 견적서, 계약서 작성, 변경 사항 확인서, 하자 보수 약속을 먼저 확인하세요.