가이드 › 사장님을 위한 글
잔금 날 고객이 깎아 달라고 하면 어떻게 대응하죠?
감정 대신 확인 기록을 함께 보면서 ‘이미 합의한 금액’과 ‘새로운 요청’을 나누세요. 하자 지적은 잔금과 섞지 말고 보수 목록으로 따로 정리하는 것이 핵심입니다.
한눈에 보기
- 합의된 금액은 확인 기록으로 차분히 보여 주기
- 하자 지적 → ‘보수할 것’ 목록 + 일정으로 분리
- 깎아 줄지 말지는 사장님 선택, 단 정한 내용은 카톡으로 남기기
- 가장 좋은 대응은 잔금 며칠 전 정산서 송부
현장에서 쓰는 문장
- “지난번에 확인해 주신 목록 같이 한번 볼까요?”
- “말씀하신 부분은 보수할게요. 언제까지 해 드릴지 정해서 카톡 드릴게요.”
- “보수는 보수대로 하고, 정산은 합의한 금액대로 부탁드릴게요.”
- (조정할 때) “이번엔 ○만 원 빼 드릴게요. 정리해서 남겨 둘게요.”
하자와 잔금은 분리하세요
고객이 하자를 이유로 잔금 지급을 미룰 수 있는 권리(동시이행 항변)는 법이 인정하지만, 그 범위가 잔금 전액인지 하자에 상응하는 금액인지가 다투어진다는 설명이 있습니다 (로톡). 자세한 내용은 하자 핑계로 잔금을 안 줄 때를 보세요. 현장에서는 하자를 목록으로 정리해 보수 일정을 약속하는 것이 잔금 전체를 지키는 길입니다.
다음부터 이렇게 예방하세요
추가공사가 생길 때마다 내용 · 금액 · 일정 · 고객 확인 네 가지를 남기면 됩니다. 편한 방법 하나를 고르세요.
- 종이 확인서: 추가공사 확인서 무료 양식에 적고 고객 서명을 받습니다.
- 카톡 문구: 복사해 쓰는 카톡 확인 문구를 보내고 “확인했습니다” 답을 받습니다.
- 확인 도구: 말 한마디로 확인서를 만들어 카톡으로 보내고, 고객 확인 시각과 잔금 합산까지 자동으로 남기는 방법도 있습니다. 무료로 써 보기
자주 묻는 질문
관계 때문에 그냥 깎아 주는 게 나을까요?
선택입니다. 다만 깎아 준 금액과 이유를 카톡으로 남겨 두면 이후 추가 요구를 막을 수 있습니다.
확인 기록이 없으면요?
견적서, 시공 사진, 카톡 대화를 날짜순으로 정리해 차분히 이야기하세요. 다음 현장부터는 확인을 남기세요.
고객이 화를 내면요?
그 자리에서 결론 내지 말고, 정리해서 다시 연락드리겠다고 하세요.
출처
이 글은 일반적인 정보이며 개별 사건에 대한 법률 자문이 아닙니다. 구체적인 사건은 변호사와 상담하세요.